Обратная связь
Обратная связь — отличный инструмент работы с командой и отдельными сотрудниками. К сожалению не все руководители знают и умеют пользоваться этим инструментом.
• Обмен опытом
• Взгляд по стороны
• Идеи и инсайты
С помощью обратной можно управлять сотрудниками:
• Изменить поведение
• Снизить или убрать эмоциональное напряжение
• Выработать совместные нормы
• Показать точки роста
• Повысить мотивацию
Модели обратной связи
Лучше всего давать обратную связь сотрудникам на мероприятии которая обычно называется One to One (или Face to Face). Есть мнение что one to one можно проводить не регулярно, на бегу, у кулера. Но при таком формате ценность мероприятия теряется и уходит приватность, в следствии чего сотруднику сложнее раскрыть себя, принять и понять обратную связь.
One to One должны быть регулярными, запланированными и неотвратимыми. Сотрудник должен понимать, чтобы не случилось встреча состоится в назначенное время, максимум что можно сделать - подвинуть встречу на 10 минут.
Регулярность и продолжительность встреч зависит от нагрузки руководителя, но общий подход такой: не чаще одного раза в неделю и не реже одного раза в месяц-полтора. Для новеньких сотрудников и «локомотивов» нужно чаще. Обычно чем чаще проводим one to one тем меньше времени нужно на его проведение. Для регулярных встреч раз в неделю вполне достаточно 15 минут.
Вот несколько популярных моделей проведения one to one, выбирайте себе наиболее удобную для старта и адаптируйте под свои нужды.
Модель бутерброда
• Похвалить
• Поругать
• Похвалить
BOFF
• Поведение
• Результат
• Чувства
• Будущее
SOR
• Стандарт
• Наблюдение
• Результат
SLC
• Факты
• 2-а достижения
• 1 урок
• 1 действие
Никогда не переходить на личности!
Суть всех моделей
Ситуация >>> Влияние >>> Результат
Обратная связь с командой
Помимо работы непосредственно с сотрудниками не забываем работать с командой в целом, если используете гибкие методологии, то скорее всего применяете в своей работе.
Ежедневные митинги (Стендапы)
Каждый член команды отвечает на 3 вопросы
1. Что сделано с момента предыдущего митинга
2. Что будет сделано до следующего
3. Какие проблемы мешают
Ретро техники (раз в спринт / неделю / месяц)
4 пальто
1. Факты (белое)
2. Что было плохо (черное)
3. Что было хорошо (зеленое)
4. Что нужно сделать (желтое)
Каждый участник надевает пальто по очереди
Основные ошибки
1. Оценивать человека а не его действия
2. Используем только общие фразы
3. Не опираемся на факты
4. Пытаемся анализировать мотивы
5. Неконструктивная критика и эмоции
6. Несвоевременность